Emmaus Connect recrute 01 Standardiste

Descriptif du poste

Chargé(e) de l’accueil téléphonique, vous gérez le standard et centralisez tous les appels entrants.

Vous serez chargé(e) des missions suivantes lors de vos permanences :

• Informer l’interlocuteur (travailleur social, bénéficiaire) sur notre structure, nos missions et notre fonctionnement
• Gérer un agenda partagé pour les différents points d’accueil et prendre les RDV pour les bénéficiaires (inscription au programme, conseils), prendre les coordonnées du bénéficiaire
• Gérer la messagerie et les rappels des bénéficiaires et des travailleurs sociaux
• Réorienter dans certains cas les appels vers les points d’accueil ou le bon interlocuteur
• Réorienter vers les points d’accueils les demandes de bénévolat

En fonction des besoins de l’activité et de l’intérêt du salarié, vous pourrez également être amené à participer à certaines activités liées au point d’accueil Emmaüs Connect de Lyon. Par exemple :

• Recevoir et orienter les bénéficiaires
• Participer aux tâches administratives

Compétences requises

• Travail en autonomie
• Bonne expression en français
• Excellent relationnel, sens de l’écoute et du dialogue
• Capacité à gérer un interlocuteur fragile (mauvaise compréhension du français par exemple)
• Gestion de plusieurs agendas partagés
• Connaissance des techniques d’accueil téléphonique
• L’intérêt pour le domaine social

Modalités du poste

Lieu de travail : 104 Route de Vienne, 69008 Lyon

Horaires de travail : 26h du lundi au vendredi, modulables selon contrat

Date de démarrage prévue : 1 septembre 2019

Rémunération : SMIC horaire

Pour postuler : envoyer CV et lettre de motivation détaillant votre intérêt pour le poste à pourvoir à [email protected]